Правовые документы

1. Возврат товара надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, Перечень товаров, не подлежащих обмену).

Если при получении заказа вы передумали — откажитесь от заказа до момента его передачи курьером. В этом случае оплата возвращается в полном объёме. После передачи товар считается принятым Покупателем.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вам доставлен товар ненадлежащего качества (истёк срок годности, повреждена упаковка, не соответствует заказу, имеются посторонние включения, неприятный запах и т. п.) — вы вправе:

• отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств;
• потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Сроки обращения

• По товарам с установленным сроком годности — в пределах срока годности.
• Претензии по качеству принимаются в день доставки либо не позднее следующего дня с момента получения (по скоропортящимся товарам).

4. Порядок возврата денежных средств

При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара и доставки в полном объёме.

Сроки возврата денежных средств:

• при оплате наличными — в момент возврата товара курьеру;
• при онлайн-оплате — в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

5. Как оформить претензию

• Сфотографируйте товар (общий вид, дефект) и сохраните чек.
• Отправьте заявление на support@soviet-pies.ru с темой «Претензия по качеству». Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии.
• Менеджер свяжется с вами в течение 24 часов в рабочее время.

6. Порядок замены товара

• Замена производится в срок не более 7 дней с момента получения претензии (ст. 21 ЗоЗПП).
• Если аналогичный товар отсутствует — мы возвращаем деньги.
• Стоимость повторной доставки при замене — за счёт Продавца.

7. Возврат технически-сложных товаров

Наша продукция — продовольственные товары. Технически сложные товары (бытовая техника, электроника) в ассортименте отсутствуют. Возврат упаковочных материалов и одноразовой посуды не предусмотрен — они передаются бесплатно.

8. Контакты для обращений

По вопросам возврата и замены: support@soviet-pies.ru, +7 (351) 200-00-00.

Документ соответствует требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22, 23, 24, 25, 26.1) и Правил продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).