Правовые документы

1. Зона доставки

Доставка осуществляется по г. Челябинску и пригородам в радиусе 30 км от центра города. Точная зона определяется автоматически при оформлении заказа — по указанному адресу.

2. Сроки доставки

• Доставка в день заказа — в течение 60–180 минут с момента подтверждения.
• Доставка ко времени — в выбранный интервал (с шагом 2 часа, ежедневно с 10:00 до 22:00).
• Самовывоз — через 30 минут после подтверждения заказа, ежедневно с 09:00 до 21:00.

Сроки могут быть увеличены в часы пиковой нагрузки (праздники, выходные), а также в случае непредвиденных обстоятельств (погодные условия, дорожная ситуация). Менеджер уведомит вас о задержке.

3. Стоимость доставки

• По г. Челябинску — от 200 ₽ (зависит от района).
• При заказе от 2000 ₽ — бесплатно.
• За пределы г. Челябинска — по согласованию с менеджером.
• Самовывоз — бесплатно.

Стоимость доставки отображается в корзине при оформлении заказа и не меняется после подтверждения.

4. Порядок передачи заказа

• Курьер связывается с Покупателем за 15–30 минут до приезда.
• При доставке курьер передаёт заказ в руки Покупателю. Покупатель проверяет комплектность и качество товара.
• Факт передачи подтверждается подписью Покупателя (или цифровой отметкой) в листе доставки, а также, при онлайн-оплате — кассовым чеком в электронной форме.
• Если Покупателя нет на месте в назначенное время, курьер ожидает до 15 минут, после чего заказ возвращается в пекарню. Повторная доставка оплачивается отдельно.

5. Самовывоз

При оформлении заказа с самовывозом Покупатель получает SMS/уведомление о готовности. Забрать заказ можно в пункте самовывоза в течение 24 часов с момента уведомления. По истечении срока заказ утилизируется без возврата денежных средств (так как относится к продовольственным товарам).

6. Требования к Покупателю

• Указать корректный адрес с номером дома, квартиры, подъезда и этажа. При отсутствии подъезда в доме — отметить это в комментарии.
• Обеспечить беспрепятственный доступ курьера к двери (домофон/консьерж).
• Быть на связи по указанному номеру телефона до приезда курьера.

7. Особые условия

• Доставка осуществляется только при наличии подъездных путей и исправности лифта в многоквартирном доме (при доставке на верхние этажи без лифта стоимость может быть увеличена).
• Доставка в закрытые территории (посёлки с КПП, режимные объекты) осуществляется только до контрольно-пропускного пункта.
• Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до его передачи курьером. После передачи — возврат возможен только в случае ненадлежащего качества товара.

8. Контакты

По вопросам доставки: support@soviet-pies.ru, +7 (351) 200-00-00.